Comment ça marche ?

Pour vous protéger. Le vendeur n'est payé qu'une fois que vous avez l'article en main et que vous avez confirmé. S'il ne vient pas ou si l'article ne correspond pas, vous êtes remboursé.

Ne donnez surtout pas votre code de remise. Si l'article ne correspond pas, appuyez sur « Signaler un problème » dans la conversation : l'argent reste bloqué et notre équipe décide de vous rembourser, de payer le vendeur, ou de partager. Si le vendeur ne vous remet rien sous 7 jours, vous êtes remboursé automatiquement, frais compris.

Un code à 6 chiffres qui s'affiche dans la conversation, chez l'acheteur seulement, dès qu'il a payé. Au rendez-vous, l'acheteur examine l'article ; s'il lui convient, il donne le code au vendeur, qui le saisit dans SBH. Le vendeur est payé sur-le-champ. Vendeur : ne remettez l'article qu'après avoir vu « Paiement confirmé ». Acheteur : ne donnez jamais ce code par message, ni avant d'avoir l'article en main.

Avant le paiement, oui : l'acheteur comme le vendeur peuvent retirer une offre ou annuler une réservation. Après le paiement, seul le vendeur peut annuler (article plus disponible…) : vous êtes alors remboursé intégralement, frais compris. Sinon, en cas de problème, utilisez « Signaler un problème ».

Par Mobile Money, via notre partenaire de paiement FedaPay. Vous pouvez aussi payer avec l'argent de votre portefeuille SBH.

La création de compte et la publication d'annonces sont gratuites. Pour un achat payé via SBH, l'acheteur paie des frais de protection de 4 % (au moins 100 FCFA, au plus 5 000 FCFA), reçu de vente inclus ; le vendeur reçoit 100 % du prix. Pour une vente en main propre, le reçu est facultatif (100 FCFA). Pour les retraits : À compléter : frais de retrait Mobile Money.

C'est possible, mais vous ne serez pas protégé : en cas de problème, SBH ne pourra pas vous rembourser. Méfiez-vous de quelqu'un qui insiste pour être payé à l'avance, en dehors de SBH.

Une fois l'offre acceptée, dans la conversation : l'acheteur appuie sur « Déclarer comme acheté », ou le vendeur sur « Déclarer comme vendu ». L'autre reçoit une notification et doit confirmer. Quand les deux sont d'accord, la vente est enregistrée et l'annonce passe en « vendue ».

Un document SBH, à imprimer ou à garder en PDF, qui atteste la vente : article, prix, date, acheteur et vendeur. Il coûte 100 FCFA.
• Paiement via SBH : il est inclus dans les frais de protection et émis automatiquement à la fin de la vente. Si la vente est annulée, les frais vous sont rendus.
• Paiement en main propre : il est facultatif et sert à clarifier la vente. Demandez-le dans les 10 minutes qui suivent la vente, avec une preuve, soit une photo de la remise de l'argent prise dans SBH, soit la capture d'un transfert Mobile Money. Notre équipe vérifie la preuve ; si elle est refusée, les 100 FCFA vous sont remboursés.

Dans la conversation, appuyez sur 🚫 en haut à droite, ou sur « Bloquer » depuis son profil. Vous ne pourrez plus vous écrire ni vous faire d'offres, et la personne n'est pas prévenue. Retrouvez vos blocages dans Mon compte → Utilisateurs bloqués. En cas d'arnaque ou de menace, signalez aussi son profil.

Sur chaque annonce et chaque profil, un lien « Signaler » permet de prévenir notre équipe. Votre signalement est anonyme.

Chaque annonce est vérifiée par notre équipe avant sa mise en ligne. Elle apparaît « En attente » dans Mes annonces. Vous recevez une notification dès qu'elle est validée.

Le motif du refus est indiqué dans votre notification et dans Mes annonces. Corrigez l'annonce (photos, description, prix…) puis enregistrez : elle repart automatiquement en vérification.

Toute modification du contenu est vérifiée à nouveau, pour éviter qu'une annonce validée soit transformée en arnaque. Elle revient en ligne dès la validation. Marquer une annonce comme vendue, ou la suspendre, ne demande pas de nouvelle vérification.

Dès que l'acheteur confirme la réception, l'argent arrive sur votre portefeuille. Pour le retirer sur votre numéro Mobile Money, faites vérifier votre identité une seule fois (carte d'identité ou passeport).

Créez une alerte avec Fâ, l'assistant SBH : catégorie, ville, prix maximum ou mots-clés. Vous recevez une notification dès qu'une annonce correspondante est mise en ligne.

Oui : sur la fiche d'une annonce, appuyez sur « Faire une offre ». Le vendeur peut l'accepter ou la refuser dans la messagerie.

Sur la page Publier une annonce, choisissez « Mettre en location » en haut. Indiquez votre prix par jour, par semaine ou par mois, et la durée minimum de location. Comme toute annonce, elle est vérifiée par notre équipe avant sa mise en ligne. Les demandes de location arrivent dans la messagerie : vous les acceptez ou les refusez.

Dans les annonces, choisissez « À louer » dans les filtres. Sur la fiche, appuyez sur « Demander à louer », puis choisissez la durée et la date de début : le total s'affiche aussitôt. Le propriétaire accepte ou refuse dans la messagerie. Pour l'instant, le paiement d'une location se fait en main propre, directement avec le propriétaire : il n'est pas protégé par SBH.

Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions reçues par email.

Dans Mon compte, rubrique Paramètres, choisissez « Supprimer mon compte ». C'est définitif : votre profil, vos annonces et vos données sont effacés. Avant, retirez l'argent de votre portefeuille et terminez vos ventes en cours. Vos interlocuteurs gardent l'historique de vos échanges, où vous apparaissez comme « Compte supprimé ».